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      1. 思想工作實習報告范文

        時間:2019-12-10 來源:范文推薦訪問:實習報告

          通過近階段的實習工作,加深了我對物業服務管理知識的理解,豐富了我的物業管理知識,使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性上的認識。

          陽光城物業小區作為市級一級服務小區,并作為敦化市首家封閉式小區。無論在硬件設施建設,小區園林綠化,兒童娛樂場,健身廣場等都投入了大量的物力和財力。小區內公園式園林景觀設計注重于優良環境的塑造,不僅滿足了業主居住的要求,更極大的滿足了業主精神與健康雙方面的享受。

          陽光城物業在軟環境上更是注重人性化,個性化的封閉式小區管理模式。小區內監控設施的的設置,24小時保安執勤制度,保潔,綠化,基礎設施維護,便民服務等服務項目。為業主提供了優質的服務,為業主構筑了一個安全,整潔,優美,舒適的生活和工作環境。

          一、分業主對封閉式小區的服務管理(尤其是出行問題)不理解,更甚者謾罵保安員和物業管理人員,不配合支持物業管理工作,甚至借此尋找理由和借口不按時交納物業費等,出了問題就責難物業。不僅對保安人員人格上的侮辱,同時也給小區管理工作帶來了極大的難點。

          二、小區內外來人員多,包括小區幼兒園接送孩子的家長(時間段比較集中),探親訪友人員,施工人員,外來參觀人員等,在出行管理上存在一定的漏洞。

          三、部分員工工作態度不端正,情緒化嚴重。員工工作中,個人包括各班組協調性,統一性觀念較差,容易授人以柄。這就為員工執行正常工作的正規化和原則性留下了隱患。

          我認為如何做到既能體現出封閉式管理嚴謹的一面,又不是服務的人性化和個性化,讓業主滿意,員工工作愉悅,從而不斷完善管理與服務,是小區管理的重點。

          這就需要我們全體員工從自我做起,端正自己的工作態度,強化服務意識,否定自備心態,注重服務流程。包括一個敬禮,收費,詢問,巡視等環節從講原則又不失禮儀的角度貼近業主,體現親情與關愛。外來人員長期進出者(如幼兒園家長)實行統一化管理(如印發出行卡等),其他外來人員仍實行門崗登記進出制度。盡可能的為業主和正常出行人員提供方便。樹立“友善與威嚴并存,服務與警衛并在”的服務理念,感化業主,規范外來人員。從而不斷完善小區的管理與服務。

          由于我對物業服務管理的內涵了解較淺,所看所想淺薄,本身存在的問題也很多,望領導能多多批評指正。我也會在以后的實際工作中多向領導和老的員工請教,努力在理論和實際操作中完善自己。

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